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Trento

Sanità, Trento: nel 2018 i reclami sono aumentati del 15%

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Nel 2018 sono state 3.003 le segnalazioni dei cittadini riguardo ai servizi erogati dall’Azienda sanitaria del Trentino: 1.178 reclami per un presunto disservizio, 1.804 ringraziamenti e 21 suggerimenti/proposte.

Oltre il 60% delle segnalazioni è rappresentato da apprezzamenti per l’Apss.

Complessivamente i reclami sono aumentati del 15% rispetto al 2017.

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Quanto alle proiezioni per il 2019, i primi nove mesi confermano i dati relativi al 2018.

I dati in dettaglio del “Rapporto delle segnalazioni” sono stati presentati ieri nell’ambito della Giornata della trasparenza, un momento di confronto tra Apss, stakeholder e associazioni della Consulta della salute.

Le prenotazioni delle visite specialistiche al Cup – è stato detto – sono in costante aumento, con un incremento ogni anno di circa il 5%: in un mese si arriva a 180.000 prenotazioni, 5.600 al giorno. Nel 2018 le prenotazioni sono state 1.222.976 (di cui solo 114.314 in libera professione).

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Ad aprire la giornata è stato il direttore generale di Apss Paolo Bordon, che ha evidenziato «il ruolo fondamentale della Consulta della salute e il prezioso punto di vista delle associazioni, sempre propositive e costruttive nella ricerca di un rapporto tra cittadini e sistema sanitario il più lineare e trasparente possibile, con l’obiettivo di garantire agli utenti servizi mirati ed efficaci».

La giornata è stata occasione anche per fare il punto sui tempi di attesa per le prestazioni specialistiche ambulatoriali, alla luce dell’approvazione del Piano nazionale per il governo delle liste di attesa e della sua declinazione provinciale (programma attuativo aziendale di settembre 2019).

Ne ha parlato Giuliano Mariotti, responsabile della specialistica ambulatoriale di Apss. Confermato l’utilizzo delle classi di priorità secondo il modello Rao, il metodo ‘trentino’ recepito dal Piano nazionale che consente di dare tempistiche diverse per l’accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali in base alla gravità del paziente.

Il nuovo Piano nazionale prevede finalmente la distinzione tra primo accesso e accessi successivi (circa i 2/3 degli accessi). Al posto delle lettere A, B, C, E (3, 10, 30, 90 giorni di attesa) verranno utilizzate le lettere U B D P indicate sulla ricetta. Un altro passaggio importante del recepimento del piano nazionale riguarda il coinvolgimento dei cittadini e della Consulta della salute nell’ambito dell’organismo paritetico previsto dalla norma nazionale e provinciale per il monitoraggio dei volumi della libera professione in caso di segnalazioni/controversie per tempi di attesa elevati.

Mariotti ha sottolineato inoltre come le prenotazioni delle visite specialistiche al Cup siano in costante aumento, con un incremento ogni anno di circa il 5%: in un mese si arriva a 180mila prenotazioni, 5600 al giorno. Senza contare i contatti senza prenotazione, che portano ad un raddoppio dei numeri.

Nel 2018 le prenotazioni sono state 1.222.976 (di cui solo 114.314 in libera professione).

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