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Trento

Centrale unica emergenza: solo il 52% delle chiamate sono veramente urgenti

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In occasione della Giornata Europea del Numero unico di emergenza, sono stati circa 250 i visitatori che hanno visitato domenica la Centrale 112 di via Pedrotti, un flusso di cittadini interessati a scoprire “dal di dentro” il funzionamento del servizio e che ha obbligato a raddoppiare le visite guidate.

Ad oggi la CUR-NUE (Centrale unica di risposta – Numero unico europeo) ha ricevuto quasi 170 mila chiamate

È stata anche l’occasione per parlare di dati e numeri, sull’attività svolta dal 6 giugno 2017 al 31 febbraio 2018.

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Il numero totale delle chiamate è stato di 169.653, con l’86,5% di risposta da parte di un operatore, l’11,7% abbandonate dall’utente e il 2,8% perse.

Il 52% delle chiamate sono state inoltrate ai PSAP2 (centrali di secondo livello), mentre il 48% risultano non inoltrate in quanto non chiamate di emergenza

Il tempo medio di attesa da parte dell’utente è di 7 secondi, quello di processo (intervista telefonica) di 35 secondi, e il tempo di impegno (dalla risposta al passaggio alla centrale di secondo livello) è di 84 secondi.

Il mese di agosto è risultato quello con più chiamate (28.010) con una media media di 904 al giorno, il meno «impegnativo» settembre con 16.452 chiamate (531 al giorno)

Il Maggior afflusso si registra dalle ore 10 alle ore 21, con una media di 50 chiamate ogni ora. Il minore invece tra le ore 4 e le ore 6, con la media di 10 chiamate per ogni ora.

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Il tempo medio di attesa è passato dagli 11,1 secondi di giugno (che comprende la giornata del 25 giugno 2017 – evento meteo – con 1802 chiamate dove in quella giornata i tempi di attesa sono stati di gran lunga maggiori, ma vanno a fare media con i tempi delle altre giornate) ai 4 secondi di gennaio.

Anche il tempo di processo è passato dai 43 secondi di giugno ai 33,6 secondi di gennaio. Abbassato di oltre dodici secondi anche il tempo di impegno che da 65,6 secondi di giugno è passato a 47,5 secondi a gennaio.

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